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上海办公家具消费者调查结果

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最近上海媒体针对办公家具方面的一些内容进行了调查,以下是相关媒体报道的调查项目和调查结果,主要包含以下几大项目。

1、购买途径

第一选择品牌(260票68%)大型商店(90票24%)朋友介绍(34票11%)广告(23票8%)

第二选择大型商店(162票42%)广告(73票20%)品牌(45票15%)朋友介绍(38票13%)

第三选择朋友介绍(181票47%)广告(108票29%)大型商店(85票28%)

其他依近就近购买随机

2、消费者最关心的问题

第一选择质量(133票35%)质保(98票26%)价格(68票18%)款式(65票17%)

第二选择质量(102票27%)质保(78票20%)款式(50票13%)价格(44票17%)

第三选择款式(96票25%)价格(88票23%)环保(80票21%)材种(75票19%)

其他依次环保材种签约风格

3、消费者最担心的问题

第一选择质量无保证(198票51%)有毒有害(106票28%)货样一不(47票12%)价格欺怍(45票12%)

第二选择有毒有害(127票33%)质量无保证(73票19%)价格欺怍(73票19%)货样不一(47票12%%)

第三选择价格欺怍(173票45%)标识不清(136票35%)货样不一(85票22%)有毒有害

其他依次标识不清

4、出现质量问题消费者的处理方式

第一选择投诉(160票42%)协商(155票40%)自己处理(25票6%)诉讼(3票0.07%)

第二选择协商(118票31%)投诉(95票25%)自己处理(25票6%)诉讼(23票7%)

第三选择诉讼(183票48%)自己处理(125票32%)协商(43票11%)投诉(40票10%)

1.品质、款式、品位的选择,比较关注的是前二项,家具的文化现象排在了末位。一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成,另一方面从市场消费实际反馈来看,的确是更多消费者是在凭感觉选择。

2.家具买卖签约的排名也偏后。其一,消费者对买卖家具要签合同还不是很了解,商家应主动出示合同文本并推荐使用。其二,消费者与商家比较,消费者比商家更不愿意使用合同的方式来买家具。买家具签合同即对商家有利,又可推动家具市场的规范销售行为。

3.发生质量问题怎么办。我们从表中看到,大多数消费者会采取投诉手段,而问题还是希望以协调的方式来解决。要诉讼的人究竟是极少数。说明广大消费者对家具质量的要求是高的,发生难以容忍的质量问题的处理也会是通情达理。

通过以上调查我们发现,目前全国办公家具市场,包括需求量最大的北京办公家具市场的秩序还是很混乱的,这就要求我们办公家具企业努力做好产品,为消费者提供更优质的办公家具,提高售后服务质量,这样才能树立良好的口碑,另外也提醒广大消费者,目前办公家具市场很混乱,所以在选购的时候一定要细心,万万不可贪图一时的便宜,便宜没好货。